Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
COMPRAS EN DONKROKETON.COM
En DON KROKETON nos comprometemos a entregar nuestros productos en condiciones óptimas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene e inocuidad, no aceptamos cambios ni devoluciones de alimentos abiertos, por cambio de opinión, error de compra, cambio de marca, sabor o porque la mascota no quiso consumirlos.
Los productos cerrados podrán solicitar cambio dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, siempre que estén sin uso, con sellos y empaque original en perfecto estado y se presente el número de pedido.
GARANTÍA DE ALIMENTO
En alimento abierto revisaremos especialmente reclamaciones cuando, al abrir el empaque, se detecte:
- Hongos, moho o lama.
- Alimento mojado o con humedad anormal.
- Bichos, insectos, larvas o gusanos.
Para solicitar esta garantía deberá reportarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega y presentar:
- Número de pedido.
- Mínimo aproximado del 80% del producto.
- Producto en su empaque original.
- Lote y caducidad visibles.
- Fotografías claras del producto, empaque y anomalía.
El producto deberá dejar de utilizarse inmediatamente y conservarse mientras se revisa la reclamación.
Presentar una reclamación no implica su aprobación automática. DON KROKETON podrá revisar las condiciones del producto y, cuando sea necesario, solicitar información adicional o apoyo del fabricante.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Después de la entrega, la correcta conservación y manejo del producto es responsabilidad del consumidor.
DON KROKETON NO se hace responsable por el mal manejo del producto por parte de paquetería.
DON KROKETON podrá negar una garantía cuando exista evidencia de que el deterioro ocurrió después de la entrega, incluyendo humedad, agua, costal abierto, almacenamiento inadecuado, recipientes contaminados, insectos o plagas en el domicilio, mezcla con alimento anterior o cualquier otra causa imputable al consumidor.
Que la mascota no quiera consumir el alimento, cambios normales entre lotes o una reacción digestiva no demuestran por sí mismos que el producto esté defectuoso.
ENTREGA Y PAQUETERÍA
Si el pedido llega roto, abierto, mojado o visiblemente dañado, deberá reportarse de inmediato y preferentemente dentro de las primeras 24 horas, con fotografías del estado en que fue recibido.
Las incidencias atribuibles al transporte podrán ser investigadas con la empresa de paquetería correspondiente.
DON KROKETON no se responsabiliza por daños, contaminación, humedad, plagas o mal manejo ocurridos después de que el producto haya sido correctamente entregado al consumidor.
CONTACTO
WhatsApp / Teléfono: 33 1243 7190
Correo: donkroketon.almacen@gmail.com
Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en donkroketon.com y no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación mexicana.
Última actualización: 20 de agosto de 2026.